Trygga affärer och Trygg e-handel
Med en målsättning att få fler nöjda e-handelskonsumenter tog Viktor Dahlborg initiativet till konceptet Trygg e-handel, vilket mynnade ut i ett samarbete mellan en rad stora och kända aktörer inom Internethandel (Råd & Rön, PriceRunner, Svenska Bankföreningen, MTB, Svensk Handel, Konsument Europa, Konsumenternas Bank och Finansbyrå, Konsumentverket, HUI - Handelns utredningsinstitut, Allmänna Reklamationsnämnden, Creditsafe, UC - affärs- och kreditupplysningar, Näringsdepartementet – Enheten för IT-politik samt Stockholms E-handelskammare).
På NetProSale arbetar vi aktivt med att de företag som säljer varar/tjänster genom våra e-handelslösningar respekterar och följer de lagar samt etiska riktlinjer som åligger en seriös aktör inom försäljningsledet.
NetProSale arbetade 2005 fram en särskild kvalitetsmärkning som kallas för Trygga affärer. Denna märkning ska tydligt synas på näringsidkarens e-handelsplats (POS – Point Of Sales) och fungera som indikation att företaget är en tillförlitlig part att göra affärer med. Vad som avgör om näringsidkaren ska kunna titulera sig ”Partner för Trygga affärer” kan ni läsa här: Trygga affärer.
En butik som bär en av eller båda symbolerna för Trygga affärer och Trygg e-handel på sin nätbutik kan därför garantera sina kunder en säker handel på Internet.
10 punkter för Trygg e-handel.
För att titulera sig som Tryg e-handlare måste butiken som drivs följa 10 punkter. Dessa punkter finns nedskrivna här nedan följt av en kommentar för hur vi på NetProSale ser till att SAVEA går hand i hand med punkten i fråga.
1. Företagsuppgifter
Det skall tydligt framgå företagets fullständiga namn samt juridiska person (om detta är något annat), organisationsnummer, gatuadress, e-postadress och/eller telefonnummer dit konsumenten kan framställa eventuella klagomål. Om man har speciella öppettider för sin kundsupport skall dessa tider tydligt framgå på hemsidan.
SAVEA: Företagsinformationen måste skriva ut på den statiska sidan Om oss.
2. Produkten och totalkostnader
Det skall tydligt framgå om varan/tjänsten kan användas i Sverige. Dessutom skall konsumenten kunna se vad totalpriset är – inkluderat moms och andra skatter, avgifter och totala leveranskostnader. Säljare skall specificera den tid under vilken ett erbjudande gäller samt om varan finns i lager alternativt om den kan levereras enligt angivna villkor.
SAVEA: Genom att titta i sin varukorg ser kunden hur mycket han eller hon har beställt varor för.
Här ser kunden dessutom vilken momssats som råder för varje beställd vara.
När kunden sedan väljer att gå till kassan för att betala visas först en uppskattad fraktkostnad och totalpris. Orderns totala moms redovisas även per momssats och inte enbart som en totalsumma. Se de tre stegen av SAVEAs betalsidor i korthet nedan.
3. Leveranstider
Konsumenten skall vid köptillfället informeras om maximal leveranstid från det att beställning gjorts. Om företaget INTE kan leverera inom avtalad tid skall konsumenten utan dröjsmål informeras om anledningen till förseningen och upplysas om en ny leverenstidpunkt. Konsumenten skall då ha rätt att häva köpet utan kostnad. Har konsumenten betalat i förskott skall återförsäljaren returnera pengarna inom 20 dagar.
SAVEA: I vårt betalsystem dras aldrig några pengar i förskott utan dessa reserveras endast och dras först när beställningen skickas till kund.
Systemet berättar för kunden att det inte finns tillräckligt med artiklar (beställde 2 rödfärgade blommor).
Skulle det trots allt uppstå ett fel någonstans och det saknas varor i lager kan butiksägaren enkelt skicka ett e-mail via SAVEAs adminsidor (på samma sida som visar kundens order). Kunden kan då svara på frågan om delar av ordern ska skickas samt om han eller hon vill att den slutsålda varan ska sändas i efterskott eller inte.
4. Garantier
Om garantier ges, skall villkoren för dessa tydligt framgå. Det skall även framgå om garantin gäller i Sverige.
SAVEA: Information angående garantier går det enkelt att lägga till vid vare artikels produktinformation i text eller som en nedladningsbar PDF.
5. Ångerrätt
Konsumenten skall informeras om vad som gäller vid ångerrätt samt namn och adress dit man som konsument kan vända sig. Konsumenten skall ha rätt att utan kostnad öppna förpackningen för att kontrollera att varan fungerar.
SAVEA: Information angående ångerrätt ligger som en punkt i den statiska sidan Köpvillkor.
6. Reklamation
Konsumenten skall informeras om vad som gäller vid reklamationer samt namn och adress dit man som konsument kan vända sig. Konsumenten skall ersättas för eventuella fraktkostnader. Trygg e-handels godkända företag lovar att följa Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.
SAVEA: Information angående reklamationer ligger som en punkt i den statiska sidan Köpvillkor.
7. Manualer
Om produkten kräver en manual skall sådan ingå på svenska i fysisk eller digital form.
SAVEA: Förutom att skicka med en manual tillsammans med varan går det enkelt att lägga upp bruksanvisning som en nedladdningsbar PDF vid artikelns produktinformation.
8. Försäljning till minderåriga.
Företaget får inte ingå avtal med minderåriga (under 18 år) utan målsmans godkännande.
SAVEA: Detta står klart och tydligt på den statiska sidan Köpvillkor.
9. Finansiell säkerhet
Företaget skall kunna uppvisa en finansiell stabilitet och god kreditvärdighet. Detta kommer att kontrolleras av oberoende part.
SAVEA: Har man fått avtal med både betalväxelleverantör och inlösande bank bör företaget ses som kreditvärdig. Självklart bör man som e-handelsleverantör kontrollera och uppskatta om företaget ifråga är seriöst eller inte.
10. Säkra betalningslösningar
Företaget skall tillhandahålla en säker betalningslösning som krypterar känslig information om konsumentens kortuppgifter vid transaktionstillfället samt ha säkerställda rutiner för hur man hanterar konsumentens kort- och personuppgifter efter transaktionen.
SAVEA: NetProSales e-handelssystem SAVEA interagerar med deflesta stora och erkända leverantörer av betalväxlar, vilka alla måste vara PCI-certifierade. Genom att dirigera kunden till en säker betalväxel vet vi att alla säkerhetskrav följs. SAVEA behöver därför inte hantera någon form av känslig information utan låter betalväxelleverantören sköta detta.